POLÍTICA DE ENVÍOS
En caso de optar por Correo Argentino, Fino Estilo no se responsabiliza por robos, extravíos o demoras.
Correo Argentino suele tener demoras y problemas con las entregas a domicilio. Pero les damos la opción de este mismo ya que llega a todas la zonas y tiene un valor más económico. Pero repetimos, no nos responsabilizamos por robos, extravíos o demoras. Las fechas de envio que se presentan al momento de hacer tu compra son APRÓXIMADAS, el pedido puede llegar antes o después.
Moto mensajería suele ser en el día pero no podemos asegurar al 100% que llegue ese mismo día ya que trabajamos con una logística que maneja mucha cantidad de paquetes por día, es decir, a veces los cadetes no llegan a repartir todos, o les surgen problemas con la entrega y deben hacer la entrega del paquete al día siguiente. NOSOTROS NO TENEMOS CONTACTO DIRECTO CON CADA CADETE por lo que puede demorar la comunicación y respuestas en cuanto a consultas. Es 100% SEGURO el servicio de motomensajería por eso lo recomendamos, pueden abonar en efectivo al cadete si quisieran también. Los pedidos de motomensajería deben confirmarse antes de las 10:00 am de ese mismo día, es decir, ustedes nos mandan mensaje con sus comprobantes etc, luego nosotros nos comunicamos para informarles los horarios, o dinero a abonar, y allí les preguntamos si nos confirman, es decir, si están de acuerdo en enviarlo ese día y/o abonar el monto requerido. Allí es cuando aguardamos su respuesta afirmativa "si, confirmo" "ok" "sisi", hasta las 10:00 am. De no recibir respuesta de su parte la compra es cancelada al día siguiente.
En caso de solicitar envío mediante Uber, moto mensajería o similares, el riesgo y responsabilidad será íntegramente del cliente.
Datos de envío: Es responsabilidad del cliente consignar correctamente sus datos personales y de entrega. En caso de error, los costos del nuevo envío estarán a cargo del comprador.
Seguimiento del pedido: Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente el código de seguimiento, el cual deberá ser controlado por su titular. FINO ESTILO no gestiona el seguimiento posterior al despacho.
Plazos de preparación y entrega: Los pedidos se despacharán dentro de las 72hs hábiles siguientes a la compra. Este plazo puede verse modificado por causas de fuerza mayor o razones personales de la empresa.
La eventual demora posterior a la entrega del paquete al correo o mensajería dependerá exclusivamente del proveedor elegido por el cliente.
Zonas sin envío: Hay determinadas zonas donde el envío no puede realizarse, ya sea por la cobertura limitada de Correo Argentino, la empresa de motomensajería o por cuestiones de seguridad o accesibilidad. En esos casos, se notificará al cliente para coordinar una alternativa de entrega. Estas situaciones son ajenas a nuestra tienda y responden exclusivamente a las políticas y operativas de las empresas de transporte. En dicho caso, el cliente podrá:
POLÍTICAS DE CAMBIO - DEVOLUCIONES
Cambios por fallas de producto:
En FINO ESTILO garantizamos la calidad de nuestros productos. Por ello, únicamente se aceptarán cambios y/o devoluciones en casos de fallas de fábrica que afecten el uso y funcionalidad del artículo.
No se gestionarán reclamos por cuestiones estéticas, de color o similares o por selección errónea de los productos.
No se realizan cambios ni devoluciones en productos que presenten daños por uso indebido, mala manipulación o armado incorrecto. No se realizan cambios ni devoluciones de productos líquidos ni productos que deben mantenerse cerrados o que no podemos verificar si fueron abiertos, manipulados o expuestos a condiciones indebidas como por ejemplo: adhesivos, bonder, booster, lash shampoo, primer, parches de hidrogel, barbijos, wipes, entre otros. (Pueden consultar de todas maneras)
Para iniciar el proceso, será indispensable que el cliente remita un correo electrónico a: [email protected], adjuntando un video que documente de forma continua y sin cortes la apertura del paquete.
EL VIDEO RESULTA INDISPENSABLE PARA GESTIONAR ADECUADAMENTE LOS CAMBIOS POR FALLAS, YA QUE:
El video deberá incluir de forma clara y sin cortes:
Sin este video no será posible avanzar con el reclamo.
Plazos para realizar reclamos:
El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido. Vencido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes.
Errores de preparación o faltantes:
En caso de errores en la preparación del pedido (productos faltantes o erróneos), el cliente podrá optar por:
POLÍTICA DE RETORNO DE PAQUETES (DEVUELTOS A REMITENTE)
Ámbito. Esta política aplica cuando un envío es devuelto al remitente por el operador logístico (Correo/ expresos/ moto mensajería) por cualquier causa.
1) Responsabilidad del seguimiento
Una vez despachado el pedido y entregado el código de seguimiento, el seguimiento es responsabilidad del cliente.
Si el operador informa “En espera en sucursal”, “Intento de entrega fallido” u otra incidencia, el cliente debe coordinar el retiro o la nueva entrega dentro de los plazos que fija el operador.
2) Causas frecuentes por las que un paquete es devuelto
El retorno puede producirse, entre otras, por estas razones informadas por el operador:
Domicilio inexistente, erróneo o incompleto (falta calle, altura, piso/depto, localidad o CP incorrecto).
Destinatario ausente / domicilio cerrado en visitas de entrega.
No retirado en sucursal dentro del plazo establecido.
Rechazo de la entrega por parte del destinatario o terceros en el domicilio.
Imposibilidad de acceso o entrega (zonas restringidas, portería que no recibe, buzón saturado, etc.).
Datos de contacto incorrectos o inactivos (teléfono/mail) que impiden coordinar.
Falla operacional del transportista que derive en retorno a origen.
Nota: Estas son causas típicas; la leyenda exacta puede variar según el operador (ej.: “domicilio no localizado”, “plazo vencido en sucursal”, “dirección insuficiente”, etc.).
3) Alcance de nuestra responsabilidad
No nos hacemos cargo por la inexactitud de los datos de envío provistos por el cliente ni por la falta de retiro/recepción en domicilio o sucursal.
Tampoco asumimos responsabilidad por incidencias operativas del transportista que resulten en devolución del paquete a origen.
Nuestro compromiso es despachar en tiempo y forma al domicilio/sucursal indicado y entregar el tracking. A partir de allí, la trazabilidad y la recepción dependen del cliente y del operador.
4) Reenvío de paquetes devueltos
Si un pedido es devuelto a nuestro depósito, el cliente puede solicitar reenvío.
El costo del nuevo envío corre por cuenta del cliente, ya sea por correo u otro medio (moto mensajería, expreso, etc.).
El reenvío se programa una vez acreditado el nuevo costo de envío y confirmados los datos de entrega corregidos/completos. Se otorga un plazo de 7 (siete) días corridos desde la notificación para realizar dicho pago. Vencido ese plazo sin acreditación, el pedido se desarma, el stock vuelve a disponibilidad (deja de estar reservado) y no se garantiza la disponibilidad ni los precios/promociones originales. Para recibir los productos más adelante, el cliente deberá realizar una nueva compra.
5) Devoluciones de dinero
No se realizan devoluciones de dinero si el pedido fue despachado correctamente y el retorno se produjo por cualquiera de las causas del punto 2 (incluyendo incidencias del operador).
Los costos ya incurridos (empaque, caja, film, cinta, rótulos, manipulación y logística) no son reembolsables.
6) Recomendaciones al cliente antes de comprar
Verificá domicilio, CP, piso/depto y referencias antes de confirmar tu compra.
Mantené teléfono y mail operativos para notificaciones del transportista.
Revisá el tracking cada 24–48 h hasta recibir/retirar tu paquete.
Si ves “en sucursal”, retirá dentro del plazo para evitar la devolución.
